Konica Minolta gibt eine weltweite Verpflichtung mit RealWear für den Einsatz von AIRe Link auf RealWear-Headsets für seinen globalen Industriekundenstamm bekannt

Konica Minolta freut sich, eine neue Zusammenarbeit mit dem in den USA ansässigen Unternehmen RealWear bekannt zu geben, einem weltweit führenden Anbieter von Assisted-Reality-Geräten für Mitarbeiter an vorderster Front. Die Partnerschaft erweitert Konica Minoltas Einsatz seines gefeierten visuellen Remote-Support-Tools AIRe Link auf Smartphones und Tablets zur Verwendung mit preisgekrönten RealWear-Headsets. Dies ist ein weiterer wichtiger Schritt des Digital Workplace-Anbieters, um Kunden bei der Digitalisierung ihrer Prozesse als Teil seines Intelligent Connected Workplace-Portfolios zu unterstützen.

KonicaMinolta AIRe Link ist eine Remote-Support-Anwendung, mit der Servicespezialisten sehen können, was Kunden sehen und zu entfernt Führen Sie sie visuell an, um sie zu beheben ein Ausgabe. Vor der neuen Partnerschaft war es möglich, zu verwenden die Anwendung über ein beliebiges Tablet oder Smartphone, zu dem der Kunde einen Link erhalten hat und so die Anwendung in einem Browser öffnen konnte. Auf diese Weise kann das Problem schneller gelöst werden “ und „ virtuell. Remote-Support kann Auch Reisezeiten und -kosten reduzieren sowie CO2 Emissionen.

„Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass die meisten Probleme durch visuelle Fernunterstützung in Kombination mit einem Smartphone gelöst werden können. Es gibt jedoch Situationen, in denen das Smartphone, das eine Hand blockiert, ein Problem darstellt. Deshalb haben wir uns für eine Partnerschaft entschieden RealWear – einem der Marktführer im Bereich Assisted Reality – unser Angebot um eine Freisprechanwendung zu erweitern“, betont Zdenek Vrbka, Program Manager, Intelligent Connected Workplace, Konica Minolta Business Solutions Europe. 

Konica Minolta identifizierte mehrere Freisprech-Anwendungsfälle bei der internen Verwendung von AIRe Link und in Diskussionen mit anderen Fertigungsanbietern: “In einem Anwendungsfall ist beispielsweise an Bediener einer komplexen Maschine benötigt Hilfe bei der Maschinenkonfiguration oder a Maschine Fehlfunktion “ und „ benötigt beide Hände frei, um den Anweisungen des Maschinenverkäufers zu folgen. In einem anderen Beispiel ein Junior Field Engineer fixiert eine komplexe Maschine “ und „ braucht Rat von einem erfahreneren Kollegen und braucht beide Hände, um die Maschine zu reparieren.“ Durch die Erweiterung von AIRe Link mit am Kopf getragenen Wearables können Kunden jetzt visuelle Fernunterstützung in Situationen nutzen, die eine freihändige Bedienung erfordern. Jeder Benutzer kann jetzt ganz einfach AIRe Link verwenden RealWear, indem Sie die kostenlose Anwendung von RealWear Cloud herunterladen. 

Seit der ersten Bereitstellung von AIRe Link im Jahr 2020 verwenden bereits mehr als 6.000 technische Experten Konica Minolta AIRe Link und unterstützen Tausende von Kunden und Fachleuten an vorderster Front. Davon sind 40% externe Kunden. Ein Beispiel dafür ist die Bruker Corporation, ein globales Unternehmen, das leistungsstarke wissenschaftliche Instrumente und hochwertige analytische und diagnostische Lösungen für die Molekular- und Materialforschung sowie für die industrielle und angewandte Analytik liefert. „Wenn wir ein Problem haben, können wir mit AIRe Link sofort sehen, was der Kunde sieht. Mit AIRe Link können wir das Problem des Kunden oft aus der Ferne identifizieren oder sogar beheben, wodurch die Reise zum Kundenstandort vermieden wird. Der Kunde bekommt schneller eine Lösung und wir sparen Reisekosten und CO2-Emissionen. Es verbessert auch die Kundenzufriedenheit erheblich und sorgt für das Wohlbefinden des Servicepersonals“, sagte David Burian, Head of Service bei Bruker. 

EG.D, ein Energieversorger aus der Tschechischen Republik, nutzte im Rahmen einer Pilotstudie ebenfalls AIRe Link zur visuellen Fernunterstützung. „Ziel der Studie war es, neue Möglichkeiten der Informationsweitergabe an Außendienstmitarbeiter zu testen. Konica Minolta unterstützte uns bei der Vorbereitung, Durchführung und Auswertung des Testeinsatzes von AIRe Link im ausgewählten Anwendungsfall. Die Pilotstudie hat uns ein besseres Verständnis für die Möglichkeiten von Assisted Reality in unserem Unternehmen verschafft. Wir haben auch genaue Daten über die Nutzung von AIRe Link durch unsere Mitarbeiter gewonnen. Das ist ein wichtiger Input für unsere Diskussion über die Einsatzmöglichkeiten von Assisted Reality in unserem Unternehmen“, betont David Šeda, Projektleiter bei EG.D.

„Bei der auf dem RealWear-Headset laufenden AIRe Link-Anwendung schätzen wir besonders die einfache Verbindung des Technikers im Außendienst per QR-Code, die hohe Qualität der Videoübertragung im Vergleich zu einigen konkurrierenden Anwendungen und Geräten sowie die einfache Berichterstellung in der AIRe Link Online-Anwendung. Die visuelle Navigation des Technikers im Außendienst über die Plattform AIRe Link ist ebenfalls sehr intuitiv und wir haben alle bereitgestellten Funktionen genutzt, die für unsere Arbeit von Vorteil waren. Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit Konica Minolta, die hochwertige Produkte und Dienstleistungen im Bereich der digitalen Kommunikation anbietet“, so Tomas Gebauer von ELVAC, ein zertifizierter RealWear-Partner.

Jon Arnold, Vice President of EMEA bei RealWear, kommentierte: „Wir bei RealWear wissen, wie wichtig es ist, die Reaktionszeiten zu verkürzen, unnötige Kundenbesuche zu minimieren und die First-Time-Fix-Rate zu verbessern. Mit der AIRe Link-Anwendung von Konica Minolta auf dem RealWear Navigator™ 500 ist es jetzt einfacher denn je, den Kunden von Konica Minolta Echtzeit-Unterstützung zu bieten.“

Konica Minolta hat für die relativ neue Anwendung im Jahr 2021 bereits einen Sonderpreis erhalten, als es den erhielt Buyers Lab (BLI) Pick Award 2022 in der Kategorie Document Imaging Software von Keypoint Intelligence für AIRe Link und wurde als „Outstanding Remote Support Tool“ bewertet.