터키의 Mercedes Benz Otomotiv는 RealWear 배치를 통해 고객 서비스 센터의 기술적 문제 해결에서 최대 80%의 성능 향상과 비용 절감 및 500톤의 탄소 감소로 추정되는 최대 $100k의 이점을 얻을 것으로 기대하고 있습니다.
영국 런던 – 2022년 2월 22일 – RealWear일선 산업 근로자를 위한 보조 현실 솔루션의 세계 최고의 공급업체인 , 오늘은 터키에 기반을 둔 Mercedes-Benz Otomotiv가 RealWear를 선택 및 배포했다고 발표했습니다. 견고한 웨어러블 기기 56개 공인 서비스 센터 전체에 걸쳐 있습니다.
전국적으로 시행되기 전에 기업용 웨어러블 배포에는 수백 건의 직접 방문, 이메일, 사진 및 비디오 공유, 해당 분야 전문가와의 전화 협업이 포함되었습니다. 도로에서 240,000대 이상의 고객 차량과 고품질 서비스에 대한 회사의 약속으로 RealWear 배포는 즉시 비용 절감, 탄소 발자국 감소에서 효율성 및 작업자 권한 부여에 이르기까지 광범위하고 긍정적인 영향을 미쳤습니다.
Mercedes-Benz에게 속도는 고객에 대한 시기적절한 응답과 해결을 포함하여 모든 것입니다. 해결할 수 없는 모든 문제는 기술 지원 직원이 대리점을 예약하고 물리적으로 방문해야 했으며 회사는 예상되는 연간 $100k 및 500톤의 탄소 배출량을 요했습니다.
Mercedes-Benz Otomotiv는 처음에 이 기술을 배포한 이후로 현장 교육 시나리오에 대한 ROI가 25% 증가하고 HQ의 전문 지식이 필요한 고객 서비스 센터 기술 문제 해결에서 최대 80%의 성능 향상을 기대하고 있습니다. 문제가 있는 보증 케이스 및 보험 청구와 같은 특정 다른 프로세스도 RealWear의 장치를 사용하여 훨씬 더 효율적이 되었습니다.
"RealWear 및 Microsoft Teams와 같은 기술은 Mercedes-Benz의 서비스 품질과 속도를 더욱 향상시켜 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미칩니다." Mercedes-Benz Otomotiv의 기술 지원 감독자 Celal Tuna가 말했습니다.
자동차 작업자를 위한 최고의 기업용 웨어러블을 찾아서
Mercedes Benz의 기술자용 기업용 웨어러블 검색은 2020년 5월에 시작되었지만 여행 제한 기간 동안 가속화되었습니다. 회사는 이러한 도전에도 불구하고 높은 수준의 고객 지원 및 해결 방법을 안전하게 유지하기를 원했습니다. 골드 파트너이자 공인 RealWear 리셀러인 Tofnatech와 대화를 나눈 후 여러 고객 서비스 위치에서 4개월 간의 파일럿 프로젝트를 수행했습니다. 초기 성공을 확인한 Mercedes-Benz Otomotiv는 신속하게 RealWear 장치를 터키 전역으로 확장했습니다. Tofnatech는 원격 교육 프로그램을 개발했으며 모든 서비스 센터 직원은 새로운 프로세스에 대해 교육을 받았습니다.
리얼웨어 HMT-1® 노이즈 캔슬링으로 완전히 최적화된 견고한 음성 지원 헤드업 디스플레이입니다. 이는 승무원이 바쁜 고속도로나 건설 현장 근처에 있을 때 중요한 기능이었습니다. 폼 팩터와 소프트웨어는 작업자가 작업을 수행할 수 있도록 합니다. 리얼웨어 HMT-1® 착용자가 동영상과 사진을 찍고 실시간으로 전문가와 공유할 수 있는 기능을 제공하여 Mercedes-Benz Otomotiv의 고객 서비스 기술 지원 부서에서 원격 지원을 통해 추가 지원 및 기술 경험이 필요한 문제를 해결하기 위해 수행할 수 있습니다. 원격 팀.
HMT-1의 출시로 Mercedes-Benz Otomotiv는 Microsoft Teams를 사용한 라이브 화상 통화를 통해 전문가와 현장 직원을 연결하여 딜러가 해결할 수 없는 문제를 해결할 수 있게 되었습니다. Mercedes-Benz Otomotiv의 애프터 세일즈 엔지니어링/지원팀은 기술자와 손쉽게 소통할 수 있으며, 기술자의 시야를 통해 환경을 모니터링하고 실시간 지침을 전달할 수 있습니다.
배치에 대해 Tofnatech의 설립자인 Altug Karayel은 다음과 같이 말했습니다. RealWear 장치의 대규모 출시는 Mercedes-Benz Otomotiv가 쉽게 결정할 수 있는 결정이었습니다.”
RealWear의 EMEA 부사장인 John Arnold는 "우리는 우리의 보조 현실 기술을 활용하여 전기로 전환하는 자동차 산업을 계속 지원하게 된 것을 기쁘게 생각합니다."라고 말했습니다. "Mercedes-Benz Otomotiv는 이 업계에서 일어나고 있는 디지털 혁신을 강조하는 움직임으로 차량 수리 및 교육을 수행하는 방식을 재창조했습니다."
보조 현실 기술을 자동차 공간에 도입하는 것은 AI 및 증강 현실과 같은 기술의 채택에서 볼 수 있듯이 현재 진행 중인 더 광범위한 디지털 변환 프로세스의 일부입니다. 자동차 산업이 전기 및 반자율주행 차량으로 변화하고 이동함에 따라 RealWear는 Mercedes-Benz Otomotiv가 지원 현실 웨어러블을 배포하여 앞서 나갈 수 있도록 돕고 있습니다.
RealWear 소개
RealWear®는 현대의 최전선 산업 근로자가 작업 작업을 보다 안전하고 향상된 효율성과 정밀도로 수행할 수 있도록 참여, 권한 부여 및 향상시키는 보조 현실 웨어러블 솔루션의 세계 최고의 제공업체입니다. RealWear는 이러한 작업자에게 정보와 전문 지식에 대한 실시간 액세스를 제공하는 동시에 작업 시 손과 시야를 자유롭게 유지합니다. RealWear는 Shell, Goodyear, Mars, Colgate-Palmolive 및 BMW를 비롯한 세계 정상급 고객을 통해 현장에서 입증되었으며, 이 고객은 전례 없는 ROI를 제공하면서 작업장 안전을 개선하는 데 사용합니다.
RealWear는 미국 워싱턴주 밴쿠버에 본사를 두고 있으며 영국, 싱가포르, 독일, 호주, 네덜란드, 일본에 지사를 두고 있으며 두바이에 새로운 고객 경험 센터를 운영하고 있습니다. RealWear의 1위 위치는 2020년에 전년 대비 3배의 성장으로 더욱 강화되었습니다. 이 회사는 에너지, 제조, 식품 및 음료, 자동차, 및 통신.
자세한 내용은 다음을 방문하십시오. www.리얼웨어.com.
메르세데스-벤츠 오토모티브 소개
2020년 1월 2일부로 전 세계적으로 다임러 AG의 새로운 구조 조정 프로세스와 병행하여 Mercedes-Benz Otomotiv Ticaret ve Hizmetler A.Ş. 터키에서 Mercedes-Benz Group AG의 Mercedes-Benz 브랜드 경상용차 및 모든 자동차 브랜드의 수입 및 판매를 담당하는 활동을 시작했습니다. 이러한 활동은 Mercedes-Benz Türk A.Ş가 수행했습니다. Mercedes-Benz Türk A.Ş. 현재 분할에 따라 별도의 법인이 된 "Daimler Truck AG" 회사에서 Truck 및 Bus 그룹을 담당하는 활동을 계속합니다.
Mercedes-Benz Otomotiv는 전국에 56개의 공인 서비스 센터와 4000명 이상의 직원을 두고 240,000대 이상의 차량을 대상으로 수입, 판매 및 애프터 서비스 활동을 수행합니다.
2020년 1월 2일 현재, 다임러 AG의 글로벌 IT 전략 범위 내에서 터키를 정보 기술 기지 중 하나로 포지셔닝하면서 2013년 이스탄불에서 운영을 시작한 글로벌 IT 솔루션 센터(Solution Delivery Center Turkey)는, 또한 Mercedes-Benz Otomotiv 법인에서 운영을 시작했습니다. 글로벌 IT 솔루션 센터는 전 세계 40개국 이상에서 Mercedes-Benz Group AG 운영에 연중무휴 IT 서비스를 제공합니다.
자세한 내용은 다음을 방문하십시오. www.mercedes-benz.com.tr
토프나텍 소개
Tofnatech는 기업을 위한 웨어러블 우선 하드웨어 및 소프트웨어 솔루션을 제공하는 웨어러블 디지털 혁신 기업입니다.
Tofnatech는 RealWear의 골드 파트너이자 공인 리셀러 전문 서비스입니다. RealWear의 가장 활발한 파트너 중 하나인 Tofnatech는 40개국 이상에서 사업을 운영하고 있으며 Ford, Shell, Mercedes, Petrofac, GE, Nestle, Pepsi 등을 비롯한 다국적 대기업에 서비스를 제공하고 있습니다.
이스탄불에 본사를 두고 있는 Tofnatech는 터키의 산업용 웨어러블 시장을 선도하는 기업입니다.
Tofnatech가 제공하는 서비스에는 타당성 조사, 디지털 혁신 여정 전략 개발, ROI 계산, 인공 지능(예측 및 처방 서비스), 증강 및 가상 현실, AI 구현.
자세한 내용은 다음을 방문하십시오. www.tofnatech.com