トルコのメルセデスベンツオトモティフは、RealWearの導入によるカスタマーサービスセンターの技術的な問題解決における最大80%のパフォーマンス向上、および推定$100kのコスト削減と500トンの炭素削減の恩恵を受けることを期待しています。
英国ロンドン–2022年2月22日 – RealWearは、最前線の産業労働者向けのアシストリアリティソリューションの世界有数のプロバイダーであり、本日、トルコを拠点とするメルセデスベンツオトモティフがRealWearを選択して展開したことを発表しました。 頑丈なウェアラブルデバイス 56の認定サービスセンターすべてにまたがっています。
その全国の前に エンタープライズウェアラブル 展開には、何百もの対面旅行、電子メール、共有写真とビデオ、および対象分野の専門家との電話によるコラボレーションが含まれていました。 240,000台を超える顧客の車両が走行し、高品質のサービスを提供するという同社の取り組みにより、RealWearの導入により、コスト削減、二酸化炭素排出量の削減、効率化、労働者のエンパワーメントなど、幅広いプラスの効果がすぐにもたらされました。
メルセデスベンツにとって、スピードはすべてであり、顧客へのタイムリーな対応と解決を含みます。解決できなかった問題については、技術サポートスタッフがスケジュールを立ててディーラーを実際に訪問する必要があり、会社は年間$100kと500トンの炭素排出量が予想されていました。
Mercedes-Benz Otomotivは、最初にテクノロジーを導入して以来、オンパートトレーニングシナリオのROIが25%上昇し、本社の専門知識が必要なカスタマーサービスセンターの技術的な問題解決において80%のパフォーマンスが向上すると予想しています。問題のある保証ケースや保険金請求など、他の特定のプロセスも、RealWearのデバイスを使用することではるかに効率的になりました。
「RealWearやMicrosoftTeamsなどのテクノロジーは、メルセデスベンツのサービス品質と速度をさらに向上させ、顧客満足度にプラスの影響を与えます。」 Mercedes-BenzOtomotivのテクニカルサポートスーパーバイザーであるCelalTunaは述べています。
自動車労働者のための最高のエンタープライズウェアラブルを求めて
メルセデスベンツの技術者が着用できる企業の検索は2020年5月に始まりましたが、旅行制限の間に加速しました。同社は、この課題にもかかわらず、高水準の顧客サポートと解決策を安全に維持したいと考えていました。ゴールドパートナーであり、RealWearの正規販売代理店であるTofnatechとの会話に続いて、いくつかのカスタマーサービス拠点で4か月のパイロットプロジェクトを実施しました。最初の成功を見た後、メルセデスベンツオトモティフはトルコ全土でRealWearデバイスを迅速にスケーリングしました。 Tofnatechはリモートトレーニングプログラムを開発し、すべてのサービスセンタースタッフが新しいプロセスについてトレーニングを受けました。
RealWear HMT-1® は、ノイズキャンセルで完全に最適化された頑丈な音声対応ヘッドアップディスプレイです。乗組員が忙しい高速道路や建設現場の近くにいたとき、これらは重要な機能でした。フォームファクターとソフトウェアは、仕事のタスクのために労働者の手を解放します。 RealWear HMT-1® 着用者がビデオや写真を撮影して専門家とリアルタイムで共有する機能を提供し、メルセデスベンツオトモティフのカスタマーサービス技術サポート部門がリモートアシスタンスを実施して、追加のサポートと技術的経験を必要とする問題を解決できるようにします。リモートチーム。
HMT-1の展開により、メルセデスベンツオトモティフは、Microsoft Teamsを使用したライブビデオ通話を通じて専門家と現場のスタッフをつなぎ、ディーラーが解決できない問題を解決できるようになりました。 Mercedes-Benz Otomotivのアフターセールスエンジニアリング/サポートチームは、技術者と簡単にコミュニケーションを取り、技術者の視野を通じて環境を監視し、リアルタイムの指示を伝えることができます。
Tofnatechの創設者であるAltugKarayelは、展開について次のように述べています。 RealWearのデバイスの大規模な展開は、メルセデスベンツオトモティフにとって簡単な決断でした。」
RealWearのEMEA担当バイスプレジデントであるジョンアーノルドは、次のように述べています。 「メルセデスベンツオトモティフは、この業界で起こっているデジタルトランスフォーメーションを浮き彫りにする動きで、車両の修理とトレーニングを行う方法を再発明しました。」
自動車分野へのアシストリアリティテクノロジーの導入は、AIや拡張現実などのテクノロジーの採用に見られるように、行われているより広範なデジタルトランスフォーメーションプロセスの一部です。自動車業界が変化し、電気自動車や半自動運転車に移行する中、RealWearは、メルセデスベンツオトモティフがアシストリアリティウェアラブルを導入することで、時代の先を行く手助けをしています。
RealWearについて
RealWear®は、現代の最前線の産業労働者をより安全に、効率と精度を高めて実行するために従事し、力を与え、向上させる、アシストリアリティウェアラブルソリューションの世界有数のプロバイダーです。 RealWearを使用すると、これらの作業者は情報や専門知識にリアルタイムでアクセスできると同時に、手や視野を自由に操作できます。 RealWearは、Shell、Goodyear、Mars、Colgate-Palmolive、BMWなど、前例のないROIを実現しながら職場の安全性を向上させるために使用する、世界クラスの顧客にフィールドで実証されています。
RealWearは、米国ワシントン州バンクーバーに本社を置き、英国、シンガポール、ドイツ、オーストラリア、オランダ、日本に支社を置き、ドバイに新しいカスタマーエクスペリエンスセンターを置いています。 RealWearのナンバーワンの地位は、2020年に前年比3倍（3倍）の成長でさらに強化されました。同社は、エネルギー、製造、食品、飲料など、さまざまな業界の5,000を超えるユニークな企業顧客にウェアラブルデバイスを出荷してきました。 自動車、および電気通信。
詳細については、次のWebサイトをご覧ください。 www.RealWear.com.
メルセデスベンツオトモチフについて
世界中のDaimlerAGの新しい再構築プロセスと並行して、2020年1月2日の時点で、Mercedes-Benz OtomotivTicaretveHizmetlerA.Ş。トルコのメルセデスベンツグループAG傘下の小型商用車およびすべての自動車ブランドの輸入販売を担当する活動を開始。これらの活動は、Mercedes-BenzTürkA.Şによって実施されました。 1967年以来。Mercedes-BenzTürkA.Ş。トラックとバスのグループを担当する、分割後の独立した法人となった「DaimlerTruckAG」会社の下で活動を継続します。
メルセデスベンツオトモティフは、56の認定サービスセンターと全国に4000人以上のスタッフを擁し、24万台以上の車両を対象に輸入、販売、アフターサービスを行っています。
2020年1月2日現在、2013年にイスタンブールで事業を開始したグローバルITソリューションセンター（ソリューションデリバリーセンタートルコ）は、ダイムラーAGのグローバルIT戦略の範囲内で情報技術拠点の1つとしてトルコを位置付けています。 Mercedes-BenzOtomotivの法人の下でも事業を開始しました。グローバルITソリューションセンターは、世界40か国以上でメルセデスベンツグループAGの事業に24時間年中無休のITサービスを提供しています。
詳細については、次のWebサイトをご覧ください。 www.mercedes-benz.com.tr
Tofnatechについて
Tofnatechは、ウェアラブルファーストのハードウェアおよびソフトウェアソリューションを企業に提供するウェアラブルデジタルトランスフォーメーション企業です。
Tofnatechは、RealWearのゴールドパートナーおよび認定リセラー-プロフェッショナルサービスです。 RealWearの最も活発なパートナーの1つであるトフナテックは、40か国以上で事業を展開し、フォード、シェル、メルセデス、ペトロファク、GE、ネスレ、ペプシなどの多国籍企業にサービスを提供しています。
イスタンブールに本社を置くTofnatechは、トルコの産業用ウェアラブルのマーケットリーダーです。
Tofnatechが提供するサービスには、実現可能性調査、デジタルトランスフォーメーションジャーニー戦略の開発、ROI計算、および人工知能（予測および処方サービス）、拡張および仮想現実、 AIの実装。
詳細については、次のWebサイトをご覧ください。 www.tofnatech.com